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服务介绍

配件与服务

服务介绍

  一、售后服务的工作宗旨
  客户购买我公司售出的产品,仅仅是与我公司交往的开始,也是售后服务工作的开始,在客户使用机器的整个阶段内,我们全体售后服务人员以周到、细致、热忱、及时的服务,让客户轻松自如、无后顾之忧的使用设备,能真正体验到我司的产品为客户带来的方便和创造的价值。
  二、售后服务原则
  1、及时响应客户的招唤,主动上门服务,快速处理机器使用过程中出现的问题。
  2、保修期内,免费锥修,属于新产品本身质量问题引发的零配件的更换。我公司提供免费快速更换。
  3、依法处理质量纠纷,诚实守信,有诺必践。
  三、服务承诺
  让用户满意,是我们的始终的追求。成为我公司的用户,即可享受到全方位售前售后服务。具体作法如下:
  我公司设有售前、售后服务中心,您可以与我公司专业人员实时在线咨询(24小时服务电话:0538-2821052),他们将认真倾听每一位客户的需求,您的需求服驱动我们不断优化服务。
  保证为用户提供良好的售前、售后服务,为用户在定购前介绍产品性能及使用要求,提供有关资料,当好用户参谋。
  根据用户实际情况提供有针对性的技术培训,对用户进行长期跟踪服务、定期回访,及时根据用户要求改进产品性能,不断提高产品质量。
  需要技术服务的,我们会派专业技术服务人员现场指导安装、调试工作。
  在全国多地设有售后服务网点。他们接到用户要求解决产品在使用中出现的问题通知后,立即作出响应,需要时及时到达现场。
  在保修期内,对产品质量实行三包,详见公司三包服务规定。
  本公司长期优惠成本价供应配件;保修期过后,如发生维修情况,原则上不收取维修工时费,只收取零件费用。